Skargi
i wnioski.

Zakres spraw

Wojewódzki Szpital Rehabilitacyjny w Janowicach Wielkich umożliwia składanie skarg, wniosków oraz uwag dotyczących funkcjonowania placówki, organizacji świadczeń i obsługi pacjenta.

Skarga lub wniosek może zostać złożona w interesie własnym, innej osoby lub w interesie społecznym.

Co może być przedmiotem zgłoszenia

• zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez placówkę lub pracownika,
• naruszenie obowiązujących przepisów, procedur lub regulaminów,
• naruszenie praw pacjenta,
• uwagi dotyczące organizacji świadczeń lub obsługi pacjenta.

Jak złożyć skargę lub wniosek

Zgłoszenie można przekazać pisemnie, elektronicznie, telefonicznie lub osobiście w sekretariacie albo w wyznaczonym punkcie kontaktowym placówki.

Co warto podać w zgłoszeniu

• imię i nazwisko osoby składającej,
• dane kontaktowe,
• opis sprawy,
• datę zdarzenia lub okres, którego dotyczy sprawa,
• załączniki lub dokumenty pomocnicze, jeśli są dostępne.

Rozpatrywanie zgłoszeń

Skargi i wnioski rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wewnętrznymi procedurami placówki. Odpowiedź przekazywana jest w formie przewidzianej przez obowiązujące procedury.

W sprawach pilnych lub wymagających dodatkowych wyjaśnień prosimy o kontakt z sekretariatem szpitala.

Gdzie jeszcze można się zwrócić

Jeżeli sprawa dotyczy naruszenia praw pacjenta, można zwrócić się także do instytucji zewnętrznych:

W sprawach świadczeń finansowanych przez NFZ — Dolnośląski Oddział Wojewódzki NFZ we Wrocławiu, Dział Skarg i Wniosków: 71 79 79 134.